FAQ eMailPlan Marketing
Características del servicio eMailPlan Marketing onLine
¿Cómo puedo probar el servicio de eMailPlan Marketing?
Si Vd. está interesado en el servicio de eMailPlan Marketing y quiere probarlo, debe registrarse en el formulario habilitado para tal fin en nuestra página web. El servicio de prueba gratuito tiene un límite máximo de 500 créditos y/o 15 días de duración y no le obliga en ningún caso a contratar el servicio. Unicamente debe aceptar las condiciones de un contrato que le compromete a hacer un uso lícito del software al tiempo que le garantiza la privacidad de sus datos.
¿Cómo personaliza eMailPlan Marketing el boletín para mi empresa?
Una vez finalizado el periodo de prueba –con una plantilla con su logotipo y datos empresariales–, y abonada la cuota correspondiente al periodo y plan elegido, profesionales con experiencia en comunicación online del equipo de eMailPlan Marketing se pondrán en contacto con Vd. para estudiar el diseño definitivo del boletín más adecuado a sus fines y actividad. La personalización se realiza en estrecha colaboración con el cliente, bajo la supervisión del este y acorde a la identidad visual de la empresa.
¿Cuanto cuesta personalizar mi boletín en eMailPlan Marketing?
Es gratuito para algunos contratos anuales y tienen un coste adicional para el resto
¿Es seguro subir mi lista de contactos a internet al servidor de eMailPlan Marketing?
eMailPlan Marketing trabaja bajo un entorno seguro (https). La información personal sólo es accesible introduciendo el usuario y la clave. Estos datos de acceso pueden, en todo momento, ser modificados por el titular, y es responsabilidad del mismo mantener la privacidad de sus contraseñas.
¿Qué datos privados almacena el servicio eMailPlan Marketing?
eMailPlan Marketing almacena unicamente el nombre, apellidos y el e-mail del destinatario. eMailPlan Marketing no almacena ningún otro dato personal ni de ninguna otra índole.
¿Puedo sobrepasar el nº de envíos contratados para cada mes?
Cuando Vd. contrata el servicio por un periodo de tiempo (6 ó 12 meses) eMailPlan Marketing le asigna un número de créditos equivalente al nº de envíos contratados al mes x el nº de meses contratado. El cómputo de envíos se realiza sobre el periodo total contratado y con independencia de los envíos realizados durante un mes concreto. Es decir, los créditos no utilizados durante un mes no se pierden, se acumulan y pueden ser usados en cualquier mes del periodo contratado.
¿Tiene los créditos de eMailPlan Marketing una duración limitada?
El servicio de eMailPlan Marketing se contrata por 6 meses o un año, y el consumo está limitado en el nº de créditos o envíos. Cuando finaliza el periodo contratado los créditos no utilizados se pierden. Si desea continuar beneficiándose del servicio es necesario contratar un nuevo periodo.
¿Qué pasa si se me agotan los créditos?
El software de eMailPlan Marketing no le permitirá realizar envíos con un número de destinatarios superior al nº de créditos disponibles. Si Vd. no dispone de créditos suficientes, puede comprar créditos extra. Contacte con soporte y le propondrán la solución más adecuada a su problema.
¿Tengo que solicitar la renovación del servicio de eMailPlan Marketing al finalizar el periodo contratado?
Las renovaciones se hacen automáticamente por el mismo periodo de tiempo y la misma tarifa contratada con anterioridad. Si no desea renovar el servicio, o precisa cambiar de franja tarifaria, deberá comunicarlo a Soporte antes de la finalización del contrato en vigor. EmailPlan Marketing no aplicará ningún cambio en las tarifas a la renovación de un contrato sin una comunicación previa y el consentimiento expreso del cliente.
Funcionamiento del software eMailPlan Marketing
¿Puedo acceder a eMailPlan Marketing desde cualquier ordenador?
Si, eMailPlan Marketing no precisa instalación ni descarga alguna. Sólo necesitas una línea de conexión a internet e introducir el usuario y la clave para empezar a enviar correos a tus contactos.
¿Que requisitos necesita mi navegador para utilizar eMailPlan Marketing?
eMailPlan Marketing funciona prácticamente con todos los navegadores, pero algunos más viejos como el Explorer 6 pueden ocasionar problemas de funcionamiento y/o ralentización del proceso. eMailPlan Marketing recomienda actualizar el software del navegador para resultados óptimos. Una buena opción es Firefox que puede descargarlo gratuitamente.
¿Necesito una linea especial o ADSL para trabajar con eMailPlan Marketing?
No, para utilizar el servicio tan sólo necesitas una línea convencional de acceso a internet. También puedes acceder desde un ordenador portátil con cualquier línea de internet móvil.
¿Puedo personalizar los boletines con el nombre del destinatario?
Si, solo tienes que poner en el asunto {NOMBRE} en el lugar del texto que consideres, para que cada uno de los boletines se personalice con el nombre del destinatario.
¿Puedo cambiar el asunto del boletín una vez hecho el primer envío?
Si, el software asigna un número consecutivo a cada boletín. Aunque se cambie el texto del asunto, el seguimiento es siempre relativo al nº que el software ha asignado al boletín.
¿Puedo introducir varias noticias en un boletín?
Si, para introducir noticias sucesivas en el mismo boletín hay que crearlas y asignarlas al boletín deseado. Si están creadas con anterioridad, puede volver a editarlas y asignarlas o reasignarlas al nuevo boletín. Un mismo boletín admite un número ilimitado de noticias.
¿Puedo programar un boletín para que se envíe un día concreto?
Si, sólo tienes que cambiar la fecha del boletín y enviarlo. El lanzamiento del boletín se realizará coincidiendo con la fecha indicada.
¿Puedo cambiar el contenido de una noticias una vez hecho un envió del boletín?
Si, en los próximos envíos que realice, la noticia saldrá actualizada con los cambios.
¿Puedo modificar un boletín programado para que se envíe un día concreto?
Si, los cambios que realice, con antelación a la fecha programada para el envío, en los boletines o las noticias de los boletines, se aplicarán a los email situados en la bandeja de salida
¿Puede una noticia estar vinculada a varios boletines
No, cada noticia se asigna a un único boletín. Cuando una noticia, perteneciente a un boletín, se reasigna a otro, el primero pierde toda la información relativa a dicha noticia. Una vez se ha realizado un envío con una noticia no es aconsejable reasignarla a otro boletín.
¿Como puedo personalizar las imágenes de mis boletines?
Si lo desea, existen en el mercado programas de tratamiento de imagen muy extendidos como Adobe Photoshop, que le permitirá retocar fotos o añadir textos y gráficos a las imágenes. También existen alternativas de software libre y con características similares como GIMP (http://www.gimp.es)
¿Cómo importo mis contactos a eMailPlan Marketing?
El servicio eMailPlan Marketing dispone de una ayuda online para importar listas de correos o contactos desde los principales gestores de correo y bases de datos. Si el software que Vd. utiliza no está incluido, póngase en contacto con soporte y le ayudarán en el proceso.
¿Puede un mismo email pertenecer a varios grupos de correo?
Si, una misma dirección puede incluirse en varios grupos de correo, de la misma forma un correo puede estar en el listado general y no pertenecer a ningún grupo específico.
¿En qué grupo de correo se incluyen las suscripciones o altas online?
Las suscripciones online se incluyen en el listado general de direcciones, por lo que, en un principio, no pertenecen a ningún grupo de correo concreto.
¿Qué pasa con los emails incorrectos?
Los correos rechazados por los servidores de forma severa son automáticamente deshabilitados por el sistema. Esta utilidad evita que se envíen e-mails inútiles y se consuman créditos de forma innecesaria.
Hay varios motivos por el que un e-mail puede ser rechazado, el mas habitual es que esté mal escrito o que el destinatario ya no exista. El software no considera un rechazo severo, por ejemplo, que el buzón del destinatario esté lleno o una avería en el servidor de destino.
¿Por qué tardan en salir los emails de la bandeja?
El software eMailPlan Marketing está programado para realizar un número determinado de envíos según las horas del día para evitar saturaciones. La franja va desde 15 a 25 envíos por minuto para cda uno de nuestros clientes (900 - 1.500 e-mails por hora). Esto evita que, cuando se producen envíos masivos, se merme la calidad del servicio al resto de usuarios.
¿Cómo puedo conseguir suscriptores a mis boletines?
Su cuenta de eMailPlan Marketing dispone de una URL para altas y bajas a su boletín electrónico. Vd. puede crear un enlace desde su propia website para que se suscriban los usuarios.
¿Pueden aparecer mis boletines en la página web de la empresa?
Si lo desea, se pueden sindicar los contenidos de sus boletines para que se visualicen en un apartado específico de su página web. Póngase en contacto con Soporte de eMailPlan Marketing y estudiaremos su caso de forma personalizada.
Conceptos legales
¿Qué se entiende por datos de carácter personal?
Cualquier información acerca de personas físicas identificadas o identificables.
¿Debo notificar mi libreta de direcciones de e-mail (ejem. Microsoft Outlook) a La Agencia Española de Protección de Datos?
Las personas físicas o jurídicas, están obligados a notificar, con carácter previo a su creación, los ficheros con datos personales para su inscripción en el RGPD. Si su libreta de direcciones de Outlook contiene datos de carácter personal, debiera notificarse.
¿Tengo que notificar a La Agencia de Protección de Datos un fichero con datos de empresas?
No es necesario notificar los ficheros con datos de empresas, personas jurídicas o personas físicas que presten sus servicios en aquellas, consistentes en nombre y apellidos, las funciones o puestos desempeñados, la dirección postal o electrónica, teléfono y número de fax profesionales. Tampoco es necesario notificar las bases de datos de acceso público obtenidas de forma lícita.
¿Cómo notifico el fichero a La Agencia Española de Protección de Datos?
Es muy sencillo y no conlleva ningún coste. Se puede hacer por internet o por correo postal. Tan sólo hay que que enviar un formulario que la propia agencia facilita en formato PDF. Descarga de formularios
¿Que es el spam o correo basura?
El correo no solicitado de forma expresa por el receptor de los mismos
¿Puedo enviar mensajes comerciales a mis clientes?
Se permite el envío de mensajes publicitarios o comerciales por correo electrónico a aquellos usuarios que previamente lo hubieran solicitado o autorizado de forma expresa.
También se permite el envío de comunicaciones comerciales a aquellos usuarios con los que exista una relación contractual previa, en cuyo caso el proveedor podrá enviar publicidad sobre productos o servicios similares a los contratados por el cliente.
¿Puedo utilizar bases de datos públicas con fines comerciales?
Si, cuando los datos han sido recogidos de forma lícita y con consentimiento expreso. También cuando los datos proceden de las fuentes y medios públicos que la LOPD reconoce como tales y tiene listados y tasados.
Cuando los datos proceden de estas fuentes públicas, es importante poner la procedencia de las mismas en sus comúnicados comerciales. Si los datos se han adquirido a través de alguna empresa comercializadora, eMailPlan Marketing le recomienda, que además, indique la compañía que se los facilitó.
¿Qué es la lista Robinson?
Son listas de exclusión de envío de publicidad donde cualquier ciudadano puede inscribirse
